职位描述：
工作内容：
1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；
2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向，向运营及相关部门提出合理化建议；
3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及处理各项售后工作，把控售前、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系，建立客服人员kpi考核；
4、制定客服系统培训方案计划，建立相关客服术语、常见问答及知识库；
5、及时处理各项投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
6、定期向上级汇报工作进度。
本岗位任职资格：
1、3年以上服装行业电商客服工作经验，有团队管理能力，可接受轮班；
2、对电子商务平台熟悉，有丰富的网购经验优先；
3、亲和力、耐心 、细致周到，具有强烈的客户服务意识，能维护和管理好客户，并与之保持良好的关系；
4、目标清晰，以销售目标为导向，具有较好的销售及沟通技巧，并具有强烈的工作责任心；
5、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；
6、有独立完成工作的能力，有良好的抗压能力与协调能力；
7、善于沟通，语言表达顺畅，学习能力强。
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